Negative Kommentare und Shitstorms: Der Krisenplan für kleine und mittlere Unternehmen
von belmedia Redaktion -schweizweit Allgemein Alltag Business business24.ch businessaktuell.ch Digitalisierung Magazine Management Marketing Marketing media24.ch Medien nachrichtenticker.ch News Personal Regionen Schweiz Social Media Strategie Technologie Themen Tipps Unternehmen Verbreitung Wirtschaft
Ein verärgerter Kommentar ist noch kein Shitstorm. Doch wenn sich Beschwerden häufen, falsche Behauptungen verbreiten oder Medien auf die Debatte aufmerksam werden, kann aus einem einzelnen Beitrag innerhalb kurzer Zeit eine ernsthafte Kommunikationskrise entstehen. Unternehmen brauchen deshalb keine spontanen Rechtfertigungen, sondern einen vorbereiteten Krisenplan. Der folgende Ratgeber zeigt, wie Unternehmen negative Kommentare richtig einordnen, wann eine Eskalation droht und wie sie in den ersten Minuten und Stunden reagieren sollten. Im Mittelpunkt stehen praktische Abläufe für Schweizer KMU: von der Beweissicherung über die öffentliche Antwort bis zum Umgang mit Drohungen, Datenschutzverletzungen und gehackten Konten.
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