02. September 2025

Telko-Studie: Jeder vierte Kunde erwägt Wechsel – Swisscom liegt klar vorn

Abwanderung durch Frust? Laut der Simon-Kucher Telko-Studie empfindet rund die Hälfte der Kunden Telko-Anbieter als teuer. Und die grosse Mehrheit der Kundenprobleme bleibt beim ersten Touchpoint ungelöst. Die Folge? Einer von vier Usern will den Anbietern wechseln. Und hier gibt es klare Unterschiede: Während Swisscom im Simon-Kucher HELP-Index überdurchschnittlich gut abschneidet, bilden Vodafone Deutschland und Telefonica O2 das Schlusslicht. Verbessern sollte sich Telko-Anbieter vor allem auch bei digitalen Angeboten. Denn: Jeder Vierte meidet Telko-Apps und jeder Dritte verzichtet auf Treueprogramme.

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Führungswechsel bei CONVOTIS: José Lopez neuer CEO der internationalen Gruppe

José Lopez, bisheriger CEO der CONVOTIS Schweiz AG, übernimmt per sofort die Position des CEO der internationalen CONVOTIS Gruppe. Er folgt damit auf Andreas Kiefer, dem grosser Dank für seine langjährige und prägende Führungsarbeit gilt.

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Innovation & Expansion: Emmi steigert Umsatz und bestätigt Gewinnziele für 2025

Die Emmi Gruppe erzielte im ersten Halbjahr 2025 ein gutes, breit abgestütztes organisches Wachstum von 4.4 %, dem eine positive Volumenentwicklung zugrunde liegt. Die nachhaltige Wachstumsdynamik reflektiert die konsequente Strategieumsetzung, ausgeprägte Innovationskraft und unternehmerische Anpassungs-fähigkeit der Gruppe. Durch die klare Ausrichtung auf Konsumtrends gelang es Emmi erneut, sich erfolgreich in einem herausfordernden Marktumfeld zu differenzieren. Der Gruppenumsatz stieg um hohe 12.7 % auf CHF 2’272.4 Millionen. Zum hohen Wachstum trugen neben dem guten organischen Wachstum Akquisitionseffekte von insgesamt 11.8 % bei, insbesondere die im Oktober 2024 erworbene Mademoiselle Desserts Gruppe.

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Kundenbindung 2025: Welche Trends den Vertrieb dauerhaft verändern

2025 verändert sich die Kundenbindung grundlegend: Loyalität entsteht durch hyperpersonalisierte Erlebnisse, Omnichannel-Strategien und vertrauensstiftende Kommunikation. Gleichzeitig erfordert der zunehmende KI-Einsatz neuen Fokus auf Menschlichkeit. Die Beziehungen zu Kunden dürfen nicht länger automatisiert und oberflächlich sein. Wer Markenbindung erzielen will, braucht emotionale Nähe, konsistente Kommunikation über alle Kanäle und massgeschneiderte Angebote.

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