Strassenverkehrsamt Zug setzt bei Voicebot Nick 2.0 neu auf generative KI-Technologie
von belmedia Redaktion Allgemein Alltag Apps Arbeitswelt Behörden Beruf Bildung & Arbeit business24.ch businessaktuell.ch Dienstleistungen digital.ch Digitalisierung Innovation Inspiration KI Konzeption Magazine Management Nachhaltigkeit nachrichtenticker.ch News Organisationen Orte Produkte Projekte Regionen Schweiz Schweiz Service Smartphones Strategie Technik Technologie Themen Verbreitung Zug
Das Strassenverkehrsamt des Kantons Zug entwickelt seinen Voicebot „Nick“ weiter. Mit Nick 2.0 kommt neu eine generative Technologie zum Einsatz, die Fragen differenzierter und kontextbezogener beantworten kann.
Seit Juli 2025 unterstützt der Voicebot „Nick“ das Strassenverkehrsamt bei der Beantwortung häufig gestellter Fragen. Damit werden die Mitarbeitenden entlastet und die Kundinnen und Kunden erhalten rund um die Uhr Auskünfte, auf Wunsch auch ergänzt mit einem SMS und dem entsprechenden Link auf die Webseite.
Mit Nick 2.0 wurde der Voicebot nun weiterentwickelt. Mithilfe von Retrieval-Augmented Generation (RAG) greift er auf eine strukturierte Wissensbasis des Strassenverkehrsamts zu und erstellt daraus passende Antworten. Dadurch können auch Fragen beantwortet werden, die zuvor nicht als einzelne Antworten hinterlegt wurden.
Der Einsatz in Zug steht damit beispielhaft für einen breiteren Wandel in der digitalen Kundenkommunikation. Automatisierte Dialogsysteme sollen zunehmend nicht nur Standardfragen abarbeiten, sondern Anliegen anhand ihres Kontexts verstehen und passende Informationen bereitstellen. Welche Entwicklung sich dabei für Unternehmen und Dienstleister abzeichnet, zeigt auch der Beitrag über fünf Trends für intelligente Kundenkommunikation und Automatisierung.
Ein ähnliches Prinzip zeigt sich in anderen Anwendungsfeldern: KI-gestützte Systeme können Kommunikation rund um die Uhr unterstützen und Informationen situationsbezogen verarbeiten. So setzt beispielsweise ein internationaler Reiseanbieter auf KI-gestützte Echtzeitkommunikation für den Kundenservice. Solche Anwendungen verdeutlichen, wie sich digitale Assistenzsysteme vom einfachen Antwortautomaten zu flexibleren Dialoglösungen entwickeln.
Die beiden Videos auf der Website zeigen die Entwicklung vom ursprünglichen Voicebot zu Nick 2.0. Ziel bleibt, Informationen einfach, schnell und rund um die Uhr zugänglich zu machen und dabei den Dialog mit den Kunden smart und effizient zu gestalten.
Quelle: Kanton Zug
Bildquelle: Adobe Stock/Simona
