Air France baut seit 30 Jahren ihr Drehkreuz in Paris konsequent für die Zukunft aus

Air France feiert das 30-jährige Bestehen ihres Drehkreuzes am Flughafen Paris-Charles de Gaulle. Seit der Eröffnung im Jahr 1996 investiert die Fluggesellschaft kontinuierlich in Innovationen, Digitalisierung, Nachhaltigkeit und ein hochwertiges Kundenerlebnis. Heute verbindet das Drehkreuz mit bis zu 800 täglichen Flügen nahezu 170 Destinationen weltweit.

Im Jahr 2025 nutzten mehr als 40 Millionen Kundinnen und Kunden von Air France den Flughafen Paris-Charles de Gaulle. Davon reisten 53 Prozent als Umsteigepassagiere. Das Drehkreuz zählt damit zu den wichtigsten Erfolgsfaktoren der Air France-KLM-Gruppe und stärkt sowohl die internationale Konnektivität als auch den Wirtschaftsstandort Frankreich.

Drehkreuz mit weltweit grosser Bedeutung

Das am 31. März 1996 eröffnete Drehkreuz basiert auf einem sogenannten «Bank»-Flugorganisationssystem. Dabei werden Ankunfts- und Abflugzeiten gezielt aufeinander abgestimmt, sodass sich die Umsteigezeiten verkürzen. Dieses damals wegweisende Konzept machte Paris-Charles de Gaulle nicht nur zu einem bedeutenden Reiseziel, sondern auch zu einem zentralen internationalen Umsteigeflughafen.

Bereits in den ersten sechs Monaten nach der Einführung stieg das Flugaufkommen um 20 Prozent, ohne dass zusätzliche Flugzeuge eingesetzt werden mussten. Heute umfasst das Drehkreuz drei Passagierterminals, ein Luftfrachtterminal sowie rund 300’000 Quadratmeter Wartungs- und Industrieanlagen.

Air France verantwortet inzwischen mehr als die Hälfte des gesamten Passagierverkehrs am Flughafen Paris-Charles de Gaulle. Täglich werden bis zu 800 Flüge durchgeführt, rund 100’000 Passagiere befördert und etwa 90’000 Gepäckstücke abgefertigt. Im Hub Control Center koordinieren 5’300 Mitarbeitende sämtliche Abläufe in Echtzeit. Insgesamt beschäftigt Air France in der Region Paris rund 44’000 Mitarbeitende.

Enge Vernetzung innerhalb der Air France-KLM-Gruppe

Rund jede zweite Kundin beziehungsweise jeder zweite Kunde nutzt in Paris einen Anschlussflug. Damit Umstiege möglichst reibungslos funktionieren, arbeitet Air France eng mit Flughafenbetreiber, Behörden, Dienstleistern und Partnerfluggesellschaften zusammen.

Zusätzlich stärkt die Air France-KLM-Gruppe ihre Dual-Hub-Strategie. Das Drehkreuz Paris-Charles de Gaulle ist täglich mit 24 Flügen an das KLM-Drehkreuz Amsterdam-Schiphol angebunden. Gemeinsam mit KLM sowie Transavia France und Transavia Holland entsteht dadurch ein weltweites Streckennetz mit 320 Destinationen.

Innovation und Digitalisierung prägen den Flughafen

Paris-Charles de Gaulle dient Air France seit Jahren als Innovationslabor. Self-Service-Terminals, automatisierte Gepäckaufgabe sowie automatische Boarding-Gates erleichtern den Reisenden den gesamten Ablauf am Flughafen. Mitarbeitende erhalten über Tablets in Echtzeit Zugriff auf Flugdaten und können dadurch schneller auf Kundenanliegen reagieren.

Darüber hinaus setzt Air France verstärkt auf künstliche Intelligenz. Innerhalb der Fluggesellschaft wurden bereits mehr als 80 Anwendungsbereiche identifiziert, mit denen Dienstleistungen weiter personalisiert und Prozesse optimiert werden sollen.

Französische Gastfreundschaft als Markenzeichen

Ein wichtiger Bestandteil des Reiseerlebnisses sind die umfangreichen Serviceangebote am Boden. So begleitet der «Kids Solo»-Service jährlich rund 120’000 alleinreisende Kinder. Während der Schulferien steht ihnen in Paris ein speziell eingerichteter Aufenthaltsbereich zur Verfügung.

SkyPriority-Gäste profitieren von bevorzugten Abläufen am Flughafen. Zusätzlich kann ein Concierge-Service gebucht werden, der Reisende persönlich begleitet. Internationale Gäste werden von mehrsprachigen Teams unter anderem auf Mandarin, Japanisch, Koreanisch, Tamil, Hindi, Spanisch, Portugiesisch sowie modernem Standardarabisch betreut.

Die sechs Air-France-Lounges am Flughafen bieten Ruhebereiche, hochwertige Gastronomie sowie Wellness-Angebote. Gäste der La Première profitieren zusätzlich von einem exklusiven Premium-Erlebnis mit privaten Lounge-Suiten, die über Wohnzimmer, Schlafzimmer, Badezimmer und eigene Terrasse verfügen.

Barrierefreiheit und Nachhaltigkeit

Mit dem Betreuungsprogramm «Saphir», das 2026 sein 25-jähriges Bestehen feiert, unterstützt Air France Reisende mit Behinderungen während der gesamten Reise – von der Buchung bis zur Ankunft.

Parallel verfolgt die Fluggesellschaft ihre Dekarbonisierungsstrategie konsequent weiter. Neben einer modernen Flotte und dem Einsatz nachhaltiger Flugkraftstoffe setzt Air France auf die Elektrifizierung des Bodenbetriebs sowie auf intermodale Mobilitätsangebote.

Bereits seit über 30 Jahren verbindet der Service «Train + Air» Bahn und Flug in einer gemeinsamen Buchung. Mehr als 160’000 Reisende nutzen dieses Angebot jährlich. Bis Ende 2026 soll das Netz auf 27 Bahnhöfe erweitert werden. Mit dem geplanten CDG Express wird der Flughafen ab 2027 zudem in nur 20 Minuten direkt mit dem Pariser Gare de l’Est verbunden.

 

Quelle: Air France
Bildquelle: Air France