KMU Digital Pulse 2025: Aktueller Digitalisierungsgrad bei KMU

Die jüngste Studie „KMU Digital Pulse 2025“ zeigt eine klare Kluft zwischen digitalen Kundenbedürfnissen und dem digitalen Status quo vieler KMU. Nur wenige sind heute bereit, den digitalen Erwartungen gerecht zu werden.

Die Schweiz ist digital – ihre Kunden schon. Die Ergebnisse der Studie machen deutlich: Wer jetzt nicht reagiert, verliert Sichtbarkeit, Vertrauen und letztlich Aufträge.

Digitale Lücke: Erwartungen treffen auf Realität

Die Studie, eine Kooperation zwischen der Hochschule Luzern (HSLU) und localsearch (Swisscom Directories AG), basiert auf zwei Datengrundlagen: einer Bevölkerungsbefragung (23. Juni bis 2. Juli 2025) sowie der Analyse von über 47 000 KMU-Websites aus einem Datensatz von rund 948 000 Einträgen.

Daraus ergeben sich zentrale Zahlen:

– 77 % der Bevölkerung erwartet, Dienstleistungen von KMU direkt online buchen zu können – realisieren kann das nur 3 %.
– Unter KMU mit Website verfügen nur 7 % über ein professionelles Buchungstool.
– Nur 36 % der KMU besitzen überhaupt eine eigene Webseite – besonders kritisch bei Mikrounternehmen (90 % aller KMU): davon ist lediglich ein Drittel online sichtbar.

Kundensuche im Wandel: KI und Social Media gewinnen

Die Art und Weise, wie Kundinnen und Kunden lokale Dienstleistungen suchen, verändert sich grundlegend:

– 80 % beginnen mit einer klassischen Suchmaschine – aber KI-Systeme wie ChatGPT, Copilot und Social Media nehmen bereits eine Rolle bei der ersten Suche ein.
– Bereits 13 % nutzen KI oder Social Media als ersten Kanal – und 19 % haben das bereits in den letzten 12 Monaten auch getan; bei Jüngeren bis zu 26 %.
– Diese Tendenz ist steigend: 78 % der bisherigen KI-Nutzer und 40 % der Nichtnutzer planen vermehrten künftigen Einsatz.

Warum jetzt digitalisieren? Drei klare Gründe

• Marktanforderung: Für 56 % der Bevölkerung ist eine Booking-Fähigkeit entscheidend bei der Wahl eines Anbieters – bei 30–44-Jährigen sogar 69 %.
• Werden sichtbar: Fehlende Online-Präsenz führt direkt zu verpassten Chancen, insbesondere in einem zunehmend digitalen Umfeld.
• Future-readiness: Digitale Tools, KI und Smarthome-Aspekte werden im Alltag zur Kundenbasis – wer sich nicht anpasst, gerät ins Hintertreffen.

Von der Diagnose zur Handlung: Empfehlungen für KMU

• Eigene Website konsequent aufbauen und pflegen: Alle Geschäftsbereiche online erlebbar machen.
• Online-Buchungen integrieren: Besonders bei Dienstleistern und Handwerksbetrieben spart das Zeit und erzielt Vertrauen.
• KI- und Social-Media-Profile optimieren: Auffindbarkeit auch über neue Kanäle sicherstellen.
• Einträge auf Plattformen nutzen: Google My Business, Bewertungsportale und lokale Verzeichnisse nicht vernachlässigen.

Frankiert mit Fokus auf Verbesserung, Effizienz und Marktrelevanz.

Fazit

KMU Digital Pulse 2025 deckt einen alarmierenden digitalen Rückstand auf, zeigt aber auch: Die Erwartungen sind eindeutig und massiv vorhanden. Jetzt zu handeln bedeutet digitalen Vorsprung sichern – in Sichtbarkeit, Vertrauen und Wettbewerbsfähigkeit.

Quelle: businessaktuell.ch‑Redaktion
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